홈 > 고객지원 > 트렌드헌터 베스트게시물
트렌드헌터 베스트게시물
사람들의 심리를 이해하여 마케팅 효과 올리기 (5)-자물쇠 효과
조회수382017.08.07
첨부파일없음

33살부터 듣던 노래만 듣는다. #자물쇠 효과


사람들이 평균 33세부터 더 이상 새로운 음악을 듣지 않는다는 다는 연구결과가 있다는 것 아시나요?

'스카이넷 앤드 에버트'라는 음악 연구 사이트를 운영하는 아제이 칼리아가 미국 음원 스트리밍 서비스 스포티파이의 데이터를 분석한 결과입니다.

칼리아는 10대는 대중음악에 심취하며 20대를 지나면서 점차 흥미가 떨어지고 30대에는 음악 취향이 성숙해진다고 보았습니다.

여성은 대중 음악에 대한 관심이 최소 13세부터 최대 49세까지 이어지며 반면남성은 10대를 지나서부터 30대 초반에 이르기까지 흥미가 급속도로 떨어진다고 합니다.

과연 그 이유는 무엇일까요?

람들이 기존에 이용하던 서비스나 상품보다 양질의 것이 나와도 투자비용이나 귀찮음 때문에 원래의 것을 선택하는 '자물쇠 효과'(1)로 설명 가능합니다.





(1): 기존의 제품이나 기존의 서비스보다 더 뛰어난 제품서비스가 나와도 이미 투자된 비용이나 기회비용혹은 귀찮음으로 인해 뛰어난 제품서비스로 옮겨가지 못하게 되는 것을 의미

 

자물쇠 효과 대표적 사례#통신사 결합상품


대부분의 스마트폰과 TV, 인터넷을 기본적으로 사용하는데요.

스마트폰인터넷/ TV사용을 위해 꼭 필요한 유무선 통신망서비스를 제공하는 통신사들은 자물쇠 효과를 전략적으로 활용하여 기존고객 이탈을 방지합니다.

바로 통신사 결합상품을 이용하여 것입니다.

예를 들면 가족구성원 수가 일정 수 이상 같은 통신사를 이용할 경우 가족 결합서비스로 통신 요금을 할인 해준다거나 인터넷과 결합 시 통신사 요금할인을 제공해주면 이용 도중 인터넷을 다른 브랜드로 바꾸고 싶어도 결합상품 자체를 취소변경해야 함은 물론 결합상품의 할인 혜택까지 사라지게 되므로 번거롭고 아까워서 쓰던 걸 계속 쓸 수는 자물쇠 효과가 발생하게 되는 대표적 사례입니다.

 

자물쇠 효과 대표적 사례#카카오톡


카카오톡은 스마트폰을 소유하고 있는 유저 대부분이 이용한다고 해도 과언이 아닌 모바일 메신저입니다.

주변에 카카오톡을 이용하는 지인이 많고 이미 중요한 대화나 사진동영상들이 많이 축적이 되어 있어서 새로운 모바일 메신저로 옮기기에는 데이터와 지인들까지 다 이전해야 하는 기회비용이 발생하게 되는데꽤나 번거롭고 부담스러워 카카오톡 유저들은 계속 사용할 수밖에 없는 자물쇠 효과가 발생하게 되는 것입니다.

 

이렇게 자물쇠효과가 나타나는 가장 큰 첫 번째 이유는 전환비용 때문입니다.

이것은 유무형의 비용이 모두 포함되는 개념입니다.

앞서 대표적 사례로 카카오톡 들었는데요.

메신저를 바꾸게 된다면 바뀐 메신저에 들어가야 할 노력 등이 다 무형의 비용이라고 생각하심 됩니다.


두 번째 이유는 계약관계 때문입니다.

서비스로 고객을 끌어들이기 위해 다양한 혜택을 제공하는 경우혜택이 많은 대신실제 서비스로 들어간 이후에 계약 해지 큰 비용이 따르게 되면 고객입장에선 다른 서비스로 전환하기가 힘듭니다.

통신사 결합상품이 이 경우에 해당될 수 있습니다.

좀 더 사소한 부분에서도 자물쇠 효과를 볼 수 있는데사람들 대부분 지하철을 탈 경우 대부분 늘 같은 자리에 서서 지하철을 기다리는 모습을 볼 수 있습니다.

물론 아닌 경우도 있겠지만 선호하는 위치를 찾고 나면 사람이 너무 많아서 자리잡기가 어려운 경우가 아니라면 늘 서서 기다리는 자리로 가는 자신을 찾아 볼 수 있습니다.

 

공짜전략에도 자물쇠 효과를 기대 할 수 있습니다.

일단 물건을 공짜로 주고 그 물건을 사용해 보게 합니다.

공짜로 얻은 물건이 소비자를 묶어 둘 수 있는 그 자물쇠가 되어 품질이나 서비스에 큰 문제가 없다면다음 제품이 나왔을 때에 그 물건을 사려는 사람들이 발생할 확률이 큽니다.

공짜전략에는 다른 많은 기능들이 더 있지만 자물쇠 효과도 공짜전략의 한 부분이라고 생각할 수 있습니다.

 

공짜 전략처럼 계약으로 묶어두지 않고도 자물쇠 효과를 기대하며 소비자를 잡아 둘 수 있는 방법은 일상생활에도 충분히 많을 것으로 생각 됩니다.

기억하셨다가 활용하셨으면 좋겠습니다.


댓글
이전
다음
목록